線上不收快遞費,線下服務成“硬核”,蘇寧雙十一推消費升級計劃

Kiwi 來源:鈦媒體

蘇寧雙十一全民嘉年華

10月26日,在2018全民嘉年華發布會上,蘇寧易購推出雙十一消費升級計劃。在本次計劃中,蘇寧易購除了慣例從線上電商渠道開啟優惠外,本次其10000家門店也會參與進來。在金融方面,蘇寧將會為500萬任性付用戶提額100億,10億購物補貼,自營商品運費全免。

消費升級之下,線下與線上同樣重要

用戶消費趨勢的改變

在本次消費計劃之初,蘇寧易購總裁侯恩龍首先與我們分享了2018年的消費趨勢。隨著互聯網經濟與線上銷售形式的逐漸飽和,在2018年內人們的消費習慣不斷變化,整個消費市場呈現出“需求向上” “流量向下”“消費兩極”的明顯特征。

除了傳統的網絡購物環境外,現在消費者的需求越來越向垂直方向發展,伴隨網紅而生的‘打卡經濟’即是如此。消費者購物日趨理性,電商想獲取更多的優質流量,就要通過社區、社群、社會人等渠道,把消費新場景搭建到每個人的身邊,更是要抓準不同用戶畫像的最重點需求。

在消費升級的大背景下,消費者購買能力不斷攀升。目前蘇寧戰略非常清晰,四到六級市場有零售云,在社區拓展蘇寧小店,就是應和了購買力分級趨勢,針對不同人群進行營銷。

鈦媒體注意到,今年雙十一,蘇寧門店將突破10000家,讓雙十一的戰場進一步擴大。據侯恩龍表示,這10000家店中每一家門店都囊括商品、服務、體驗等多種功能,實現精細化運營,為消費者帶來的價值。

多項金融優惠發力,10億補貼、100億任性付提額

本次蘇寧易購提出的全民嘉年華將會從2018年的11月1日持續到12日,整個活動共分為11月1日開場,超級秒殺日;11月9日,超級門店日;11月10日-12日,嘉年華全面狂歡開啟,四個階段。

在整個嘉年華活動期間,蘇寧將會發放10億購物補貼,更為500萬任性付用戶提額100億,提供100萬個12期免息購物名額。而為了延長雙十一的時限情況,蘇寧易購整個平臺將會實行30天價保的策略。

除了一些面向所有消費者的優惠方案外,這次蘇寧也玩起了“錦鯉”抽獎。本次發布會上,蘇寧官方推出了一個名為“轉運大獅”的活動,向全球征集11位“錦鯉”,中獎的幸運兒將會獲得蘇寧聯手百大品牌為其免單。

利用智慧零售優勢,雙十一做到自營商品快遞不收費

雙十一旗艦蘇寧易購自營商品免運費

雙十一物流旺季前,不少快遞企業紛紛上調費用,而蘇寧物流卻承諾雙十一不漲價。這次嘉年華發布會上,更是對外宣布,11月1日至11日,自營產品將實現運費全免,消費者不必湊單免運費。

承諾自營商品運費全免背后,是蘇寧近年來“新零售”策略的成功。據悉,蘇寧智慧零售大開發出的門店,化身一座座小型倉儲,前置倉、門店倉等多種倉儲形式迅速鋪設,訂單不再單一從倉庫發出,而是采用各類門店就近發貨的形式,降本增效是其最大的優勢。

此外,今年雙十一,蘇寧物流還計劃在全國13個城市持續投放綠色新型包裝。共享快遞盒是蘇寧在共享領域的創新探索。一年來,蘇寧共享快遞盒投放使用累計1億次,節約的膠帶繞地球3.74圈。

商品固然重要,但服務也是“硬核”

多項線下布局策略

在很多電商眼中,雙十一就是一個促銷大會,價格夠底商品夠多就可以。但在消費習慣逐漸老套的背后,消費其實已經對這種簡單暴力的促銷形式無感,如何在線上線下同時做好消費升級成了新的話題。

在雙十一前,蘇寧幫客首家社區店落地南京,為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務。周邊3到5公里的的消費者,可享受到幫客家打造的“321”服務標準,即3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務。

11月1日,蘇寧全面上線信用換新服務。用戶提交舊機評估,風控審核通過后,根據消費者的信用評級,直接打一定比例的舊機款,最高可預付1000元給用戶,省去來回寄送舊機的時間。

同時,蘇寧汽車正式上線O2O服務系統,消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車后市場產品,可在線上就近選擇附近門店享受服務,線下到店直接享受安裝維修等服務。目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務系統的線下網點已達到28000家,覆蓋全國各級城市。


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