營收凈利雙30%增長 萬商云集模式解SAAS行業難題顯未來價值

創業邦

8月20日,萬商云集(成都)科技股份有限公司完成2018年半年報披露,實現營收4706.71萬元,同比增長39.17%,凈利潤462.13萬元,同比增長30.93%。

據了解,萬商云集于今年6月12日掛牌新三板,在此之前已在SAAS領域創業深耕14年,專注為4000萬中小企業提供服務,目前已累計服務10萬家客戶。

 

營收凈利雙30%增長,萬商云集如何做到的? 

財報顯示,萬商云集所屬行業是信息傳輸、軟件和信息技術服務業-互聯網和相關服務-互聯網信息服務,是為客戶提供基于自主研發的 K+系列 SAAS 產品:企業服務域名、商標、版權等品牌保護、品牌推廣、品牌應用的完整解決方案的自動化營銷應用服務平臺。

這里面有一個近年來在業內非常流行,但大眾卻相對陌生的詞——SAAS。

SAAS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱,是一種通過Internet提供軟件的模式。廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,客戶可以通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,并通過互聯網獲得廠商提供的服務。對于許多中小型企業來說,SAAS是采用先進技術的最好途徑,它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

我們注意到,這里面強調了SAAS對中小企業的好處,是不用購買、構建和維護基礎設施,但其實,中小企業要真正用好SAAS還面臨諸多問題。

從萬商云集的發展模式看,其可觀的利潤空間或許正是因為抓住了中小企業互聯網化過程中的痛點,并通過一系列服務舉措解決了這些痛點,導致客戶的信任度提升、轉化提升。

直面中小企業之痛 將應用服務做重

萬商云集曾對70000家中小企業進行調研,發現他們在SAAS類營銷產品的使用上存在三大痛點:產品選擇難,面對眾多SAAS產品,中小企業不知如何選擇;落地應用難,中小企業缺乏專業的團隊對SAAS產品進行落地應用;售后服務難,由于上游廠商服務能力不足,中小企業在使用中遇到問題得不到及時的、專業的服務。

針對產品選擇難,萬商云集推出了一個一站式IT應用服務平臺-萬商云集平臺,平臺集合了自主研發產品和第三方SAAS產品,不僅可以滿足中小企業多樣化的需求,同時通過產品畫像為客戶精準匹配產品,讓客戶購買到最適合企業自身的產品;

針對落地應用難和售后服務難,萬商云集推出了OMO(線上線下融合)服務系統,以實現客服人員專屬化、服務流程標準化、服務內容任務化、服務對象差異化、服務過程透明化的5H標準服務。線上通過牛博士業務運營支撐系統、鵲橋微信服務系統和雷達推薦系統讓客戶服務變得高效、專業;線下通過千人服務團隊手把手幫助客戶應用SAAS產品,讓客戶可以放心購買、放心使用。

 

通過服務經營客戶,將客戶單位價值放大數倍

服務一直是一件有溫度的事,在企業發展到一定階段,也是一件對企業和客戶來講雙贏的事,對決策較重的B端客戶而言,尤其如此。

而萬商云集做服務,一直都有一個目標,就是一定要幫中小企業把SAAS用起來。這個目標的實現過程,幫助萬商云集贏得了客戶的信任,也贏得了更多的合作機會。

首先,在售前,通過平臺的客戶畫像等功能為客戶甄選產品,因為是按需推薦,建立了客戶的初步信任;

第二,在售中和售后為每一位客戶匹配專屬客服,專屬客服的溝通讓服務變得有溫度,有人情味,信任再次加深。

第三,在客戶使用產品的過程中,不僅隨時在線服務,還通過多個城市的布局,實現為客戶提供本地化一對一服務,保證客戶的各種運維問題及時解決,客戶的信任更是變成依賴。

客戶依賴有什么價值?轉介紹、二次轉化、續費等等,都變成了水到渠成的事情。因此,萬商云集開發一個新客戶能產生超過行業2倍以上的價值,獲客成本自然降低,持續保持高利潤空間也就不足為奇。

萬商云集為什么要這么做?

表面上看,萬商云集只是做重了服務、降低了獲客成本,但深究下來,其實他們下了一盤很大的棋。

 

平臺不只是平臺 而是一個高效連通上下游的模式

萬商云集不僅深諳SAAS行業下游的痛點,對上游SAAS廠商的痛點也有深刻的認知。

除了巨頭的SAAS產品,或者針對強剛需、痛點觸達明顯的SAAS之外,其他SAAS廠商普遍面臨三大問題:產品與客戶需求不匹配,缺乏自己的銷售渠道,產品銷售難;沒有專業的銷售團隊,也沒有打造團隊的能力,導致拉新難,獲客成本高;服務網絡分散,服務沒有標準,服務成本高。

萬商云集依托自建平臺幫助上游廠商銷售SAAS產品,同時還通過數據分析幫他們生產出更匹配市場需求的產品,解決產品銷售難、CAC高的問題;依托OMO(線上線下融合)服務系統,為上游SAAS廠商提供統一的服務,解決他們服務資源投入不足、服務成本高、服務網絡分散等問題。 

通過平臺化的連接,對SAAS行業上下游賦能,解決整個行業的痛點,這正是一個平臺具備的更深層次的意義,也是近年來最被資本看好的產業互聯網模式的精髓。

產業互聯網的標志性企業、5年估值增長超過300倍的找鋼網正是如此。找鋼網不僅僅是一個平臺,它的全產業鏈業務已從電商平臺全面拓展到一站式信息化倉儲加工服務、第四方物流平臺、供應鏈金融業務、國際電商、大數據服務等。

而消費互聯網領域的行業巨頭,莫不如是。

比如京東。在京東之前,3C銷售渠道經歷了從傳統3C零售商到以蘇寧、國美為代表的連鎖品牌賣場的過程。京東的橫空出世則終結了這一模式。京東打造了線上、線下銷售服務一體化的電商平臺,既解決了上游廠商的銷售成本高、服務效率低的問題,又解決了下游消費者的產品選擇難和售后服務難的問題。

模式優勢+行業契機 萬商云集投資價值凸顯

萬商云集模式的價值非常明顯:

在企業服務領域深耕的14年,已形成了獨有的客戶數據價值;SAAS、產業互聯網、產業供應鏈天生帶金融屬性,在強線上線下客戶關系下,數十萬家中小企業背后的金融屬性價值不可限量。另外,中小企業老板數量巨大,中小企業主的C端個人價值想象空間同樣巨大、中小企業其他通用需求價值都亟待挖掘。

關于SAAS產業互聯網的價值,據艾瑞統計,中國SAAS行業的市場規模,2018年將達到近300億。

在萬商云集董事長王飛看來,現在全國針對中小企業的SAAS服務商、渠道商約有2萬家,產值從幾百萬到幾千萬不等,按每家均產500萬估算,每年就是數千億的市場。全行業綜合看,則是容量萬億的市場。SAAS產業互聯網的價值也就不言自明。

成為獨角獸,談何容易。但在國內當下的SAAS行業,像萬商云集一樣在一個領域深耕創業十年以上、深度經營客戶、高效連通行業上下游的并不多見,在凈利潤保持持續高速增長的情況下,成為獨角獸或許不是夢。

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